Salesforce y Google anunciaron la expansión de su alianza estratégica con una nueva serie de integraciones en inteligencia artificial que buscan transformar la forma en que las empresas gestionan ventas, servicios y operaciones internas. La colaboración incorpora los modelos Gemini de Google a la plataforma Agentforce 360 de Salesforce, habilitando un razonamiento hÃbrido que combina la creatividad de la IA con la fiabilidad de los procesos empresariales.
Con la integración ampliada en Google Workspace, los equipos de ventas y servicio pueden acceder a funcionalidades de Agentforce 360 directamente desde Gmail, Meet, Sheets, Docs y otras aplicaciones. Esto permite iniciar conversaciones personalizadas con clientes, calificar leads, programar reuniones y visualizar datos de CRM sin salir de las herramientas que ya utilizan a diario. La plataforma también automatiza procesos de TI, gestionando la seguridad de dispositivos con ChromeOS y analizando tendencias de servicio mediante Looker.
El motor de razonamiento Atlas de Salesforce se potencia ahora con los modelos Gemini, ofreciendo inteligencia multimodal capaz de resolver problemas empresariales complejos y de múltiples pasos. Gracias al razonamiento hÃbrido, los agentes de IA desplegados en Salesforce pueden entregar resultados más precisos y consistentes, mientras que los modelos de acción automatizan procesos crÃticos con un desempeño superior al de otros LLMs del mercado.
“En el entorno empresarial, es crucial que los agentes de IA sean altamente capaces y consistentes, especialmente en casos crÃticos”, señaló Silvio Savarese, cientÃfico jefe de Salesforce. “Juntos, estamos estableciendo un nuevo estándar para construir el futuro del Enterprise Agentic a nivel de modelo”.
Además, la alianza integra Gemini Enterprise en Slack mediante la API de búsqueda en tiempo real, lo que permite a los usuarios obtener análisis de datos avanzados, resúmenes e información contextual directamente desde la interfaz conversacional. Esta integración crea un flujo de trabajo bidireccional donde agentes de IA y usuarios interactúan en tiempo real con los datos más actualizados de la organización.
George Kwon, VP de Gestión de Productos de Google Workspace Platform, destacó que esta integración “unifica información empresarial crÃtica con asistencia de IA potente, ayudando a equipos de ventas, servicio al cliente y TI a tomar decisiones más inteligentes y agilizar su trabajo desde las herramientas que usan a diario”.
Otros desarrollos importantes de la colaboración incluyen mejoras en Service Cloud y Customer Engagement Suite, asà como capacidades avanzadas de manejo de datos a través de BigQuery y Data 360, con despliegues planificados a lo largo de 2026.
Con estas novedades, Salesforce y Google buscan no solo mejorar la productividad de los empleados, sino también establecer un nuevo estándar en experiencias contextuales, integradas y confiables entre clientes, datos y agentes de IA en toda la empresa.