Samsung decidió poner el foco donde suele empezar la relación más sensible con el usuario: el servicio postventa. En Argentina, la compañía presentó “Originalidad”, un concepto que reúne tres campañas orientadas a reforzar el uso de los canales oficiales para reparaciones, atención digital y mantenimiento de productos, con el objetivo de garantizar calidad, seguridad y transparencia en cada instancia del servicio.
La iniciativa marca un nuevo paso en la estrategia local de la marca, que busca estandarizar la experiencia de postventa bajo parámetros globales y, al mismo tiempo, adaptarla a las necesidades concretas del mercado argentino.
Un concepto que apunta a la confianza y la experiencia del usuario
Bajo el paraguas de “Originalidad”, Samsung agrupa acciones que destacan la importancia de elegir siempre opciones oficiales, tanto para intervenciones técnicas como para gestiones online o tareas de mantenimiento. El mensaje central es claro: la calidad del producto debe extenderse al servicio que lo acompaña a lo largo de su vida útil.
“Con estas campañas buscamos reforzar la importancia de elegir siempre los canales oficiales de Samsung en Argentina. Nuestro compromiso es brindar un servicio transparente, seguro y de calidad, respaldado por estándares globales. La originalidad es clave para asegurar intervenciones con piezas nuevas y originales, técnicos certificados y la experiencia del servicio oficial. Además, contamos con canales digitales disponibles todos los días y ofrecemos opciones de autoreparación y mantenimiento para mayor comodidad de nuestros clientes”, explicó Maximiliano Martello, Director Customer Satisfaction en Samsung Electronics Argentina.
Repará Original: reparaciones con estándares de fábrica
La campaña Repará Original pone el acento en la importancia de realizar reparaciones dentro de la red oficial de Samsung. Según la compañía, los Centros de Servicio oficiales trabajan con procesos alineados a los estándares de fábrica, lo que permite asegurar que los dispositivos regresen al usuario en condiciones óptimas.
Las reparaciones incluyen piezas nuevas y originales, técnicos certificados por la marca, controles de calidad al finalizar cada intervención y una garantía oficial de 60 días. A esto se suma una red nacional de más de 135 centros de servicio distribuidos en todo el país, preparados para atender distintos tipos de productos.
El eje del mensaje es que un producto original requiere un cuidado acorde, no solo para preservar su funcionamiento, sino también su seguridad y durabilidad en el tiempo.
Atención Original: postventa digital sin traslados
La segunda campaña, Atención Original, apunta a potenciar el uso de los canales digitales de postventa. La propuesta busca simplificar la experiencia del usuario, evitando traslados innecesarios y ofreciendo soluciones rápidas desde cualquier punto del país.
Samsung integra herramientas como LiveChat y WhatsApp, disponibles todos los días de 8 a 23 horas, para realizar diagnósticos remotos, consultar el estado de una reparación, obtener información sobre garantías, hablar con especialistas certificados, agendar turnos para servicio técnico y acceder a tutoriales y guías oficiales.
El foco está puesto en una atención más ágil, apoyada en tecnología y en equipos capacitados, que permita resolver la mayoría de las consultas de manera remota.
Sé Original: kits oficiales para auto reparación y mantenimiento
La tercera pata de la estrategia es Sé Original, una campaña orientada a los usuarios que prefieren realizar por cuenta propia tareas de reparación o mantenimiento. Samsung ofrece kits oficiales de autoreparación para celulares Galaxy y repuestos originales para electrodomésticos, disponibles a través de Samsung Shop y la Samsung Shop App.
En el caso de los smartphones, los clientes pueden adquirir repuestos originales y acceder a manuales y videos que guían el proceso paso a paso. La compañía destaca que estos kits permiten realizar reparaciones de forma segura, con piezas 100% compatibles y certificadas.
Para electrodomésticos, la propuesta incluye accesorios y repuestos originales con garantía oficial, pensados para asegurar compatibilidad perfecta y extender la vida útil de los equipos.
Con “Originalidad”, Samsung busca consolidar una visión integral del servicio postventa en Argentina, donde la atención, la reparación y el mantenimiento formen parte de una misma experiencia oficial, respaldada por estándares globales y adaptada a un ecosistema cada vez más digital.
Descubrí más ingresando a https://www.samsung.com/ar/support/official-service-center/ y https://www.samsung.com/ar/support/official-repair/ .