Meta comenzará a cobrar a las empresas conectadas a su plataforma empresarial por los mensajes de atención al cliente. El cambio se aplicará en dos etapas y no afectará las conversaciones personales.
A partir del 1° de octubre de 2026, las empresas que atienden consultas mediante WhatsApp Business Platform comenzarán a pagar por las respuestas que envíen, incluso cuando el cliente haya iniciado la conversación. El cargo alcanzará a los mensajes escritos por operadores humanos y a los generados por bots o sistemas de inteligencia artificial de terceros dentro de la ventana de atención de 24 horas.
Hasta el 30 de septiembre, esas respuestas de texto libre, llamadas mensajes de servicio, no tienen costo. El nuevo modelo convertirá las conversaciones extensas en una sucesión de envíos facturables: si un agente reparte una respuesta entre cuatro mensajes, la empresa afrontará cuatro cargos.
La documentación oficial de Meta circunscribe la medida a WhatsApp Business Platform, la infraestructura que permite integrar el servicio con centros de atención, sistemas de gestión y herramientas automatizadas. WhatsApp seguirá siendo gratuito para las conversaciones personales y el anuncio tampoco incluye los mensajes enviados manualmente desde la aplicación WhatsApp Business.
El cambio se desarrolla en dos etapas. Desde el 1° de agosto, las respuestas creadas mediante Meta Business Agent, el agente de inteligencia artificial de la compañía, se cobran según la cantidad de tokens utilizados. El 1° de octubre se sumarán los mensajes de servicio enviados por una persona, un bot convencional o una IA externa.
Qué mensajes de WhatsApp dejarán de ser gratuitos
Cuando una persona escribe a una empresa integrada a la plataforma, su mensaje abre una ventana de atención de 24 horas que se reinicia con cada nueva intervención del usuario. Durante ese período, la compañía puede responder con texto libre, sin recurrir a una plantilla aprobada previamente.
Esas respuestas se facturarán al ser entregadas, no al salir del sistema de la empresa, de acuerdo con el esquema de precios de WhatsApp Business Platform. La cantidad de conversaciones deja de ser la única referencia para calcular el gasto: desde octubre también importará cuántos mensajes envía la compañía dentro de cada intercambio.
El ajuste incluye a las plantillas de utilidad enviadas durante la ventana de atención, como una confirmación de pedido o una actualización sobre una compra. Esos formatos ya tenían costo fuera de las 24 horas y hasta ahora estaban exentos dentro de ese período.
Los mensajes que escribe el cliente continúan sin cargo. También se mantiene la ventana gratuita de 72 horas que comienza cuando una persona inicia el contacto desde un anuncio que abre WhatsApp o desde el botón de llamada a la acción de una página de Facebook.
Cuánto costará responder por WhatsApp desde octubre
El precio dependerá del sistema utilizado para contestar. Meta Business Agent cuesta USD 2 por cada millón de tokens, una unidad que mide el procesamiento requerido por el modelo de inteligencia artificial. Según la estimación publicada por la compañía, una respuesta habitual consume entre 20.000 y 25.000 tokens y cuesta alrededor de USD 0,04 o USD 0,05.
Con esa referencia, una consulta que requiera cuatro respuestas generadas por el agente de Meta puede costar entre USD 0,16 y USD 0,20. Un intercambio de diez respuestas puede ubicarse entre USD 0,40 y USD 0,50, mientras que 10.000 mensajes representarían entre USD 400 y USD 500.
Las respuestas redactadas por una persona o generadas mediante una IA de terceros tendrán otra modalidad. Cada mensaje de servicio se facturará con la tarifa correspondiente a los mensajes de utilidad y autenticación del mercado del destinatario. A ese valor podrán agregarse los cargos del proveedor que conecte a la empresa con la plataforma y, cuando corresponda, el uso de un sistema externo de IA.
El monto definitivo para la Argentina todavía no fue publicado. Meta informó que difundirá antes del 1° de septiembre las tarifas que entrarán en vigor el 1° de octubre. Por ese motivo, cualquier cifra presentada ahora como el precio exacto de una respuesta empresarial en el país sería una estimación y no una tarifa confirmada.
A qué empresas afectará el nuevo precio de WhatsApp Business
El efecto será mayor para las compañías que concentran en WhatsApp buena parte de su atención al cliente y mantienen intercambios largos. Las operaciones que utilizan el canal principalmente para enviar notificaciones ya pagaban por esas plantillas, por lo que el cambio específico de los mensajes de servicio tendrá un alcance menor.
Para proyectar el gasto, las empresas necesitan contar las respuestas entregadas dentro de las ventanas de 24 horas y separarlas de los mensajes recibidos. También conviene distinguir qué parte de la atención queda en manos de operadores, bots externos y Meta Business Agent, ya que cada alternativa sigue una modalidad de facturación diferente.
La extensión de una conversación pasará a tener un impacto directo en la cuenta. Un intercambio resuelto en una sola respuesta generará un cargo; la misma información distribuida en varias burbujas producirá un cobro por cada una. El 1° de septiembre será la fecha clave para completar ese cálculo con la tarifa oficial correspondiente a la Argentina.