La discusión sobre cómo impactará la inteligencia artificial en el empleo dejó de ser teórica. Varios gigantes tecnológicos comenzaron a reordenar sus estructuras internas y, en ese proceso, la automatización ya está desplazando miles de tareas que hasta hace poco dependÃan exclusivamente de personas.
Un informe reciente del MIT encendió aún más la señal de alerta: según su nuevo modelo de simulación Iceberg Index, la IA tiene capacidad real para reemplazar habilidades asociadas a casi 12% del mercado laboral estadounidense.
Este mapa de reemplazos no avanza de forma uniforme. Algunas compañÃas mencionan a la IA como motor directo de recortes. Otras, en cambio, la integran de manera más ambigua mientras reacomodan puestos, cierran áreas o relocalizan equipos. Lo cierto es que la tendencia es visible en varios sectores y proyecta un escenario en el que la automatización reduce tareas operativas, al mismo tiempo que impulsa nuevas demandas en programación, análisis de datos, arquitectura de modelos y servicios asociados.
A continuación, un panorama de empresas que ya admiten, o sugieren claramente, que sus plantillas están siendo modificadas por la adopción de IA.
- HP: la automatización como hoja de ruta
HP adelantó que ejecutará un recorte de entre 4.000 y 6.000 posiciones antes de 2028, dentro de un proceso más amplio orientado a optimizar costos y reorganizar sus plataformas internas. El plan corporativo señala a la adopción de inteligencia artificial como un factor central para aumentar productividad, simplificar procesos y reducir estructuras. La compañÃa estima que estas medidas liberarán cerca de USD 1.000 millones.
- IBM: menos roles administrativos, más talento especializado
Arvind Krishna, CEO de IBM, viene anticipando desde hace más de un año que varias tareas de back office pueden quedar bajo control de sistemas automatizados. El ejecutivo explicó que la empresa ya reemplazó cientos de puestos vinculados a recursos humanos y que el avance de la IA seguirá desplazando funciones administrativas durante los próximos años. En paralelo, IBM está reforzando la contratación de perfiles técnicos asociados a IA y computación cuántica.
- Amazon: eficiencia interna con señales cruzadas
Amazon atraviesa una de sus reestructuraciones más extensas. La compañÃa comunicó que eliminará 14.000 puestos, aunque su CEO Andy Jassy aclaró que la decisión está relacionada con la cultura corporativa y no con la automatización. Aun asÃ, el equipo directivo reconoce que la nueva generación de modelos de IA acelera procesos internos y obliga a una organización más liviana para sostener el ritmo de innovación.
- Salesforce: agentes inteligentes que cambian la ecuación
Marc Benioff, CEO de Salesforce, detalló que la adopción de herramientas automatizadas en áreas de soporte redujo la necesidad de miles de puestos orientados a la atención. La llegada de Agentforce reorganizó las cargas de trabajo y permitió reasignar empleados a ventas, servicios profesionales y otras unidades. Según la compañÃa, no se trató de reemplazos directos, sino de un rediseño operativo que evitó nuevas contrataciones en roles tradicionales de soporte técnico.
- Klarna: un asistente que absorbe tareas masivas
La fintech sueca profundizó su estrategia de automatización en atención al cliente. Su asistente de IA procesa una cantidad de consultas equivalente a más de 800 agentes a tiempo completo, un flujo que genera ahorros millonarios. La empresa insiste en que no eliminó el soporte humano, aunque admite que reubicó parte del personal y que continúa operando con grandes equipos tercerizados. La reducción de tareas manuales es evidente y se alinea con la visión de su CEO, Sebastian Siemiatkowski, quien dice que la firma puede funcionar de manera eficiente con una estructura más acotada.
- Fiverr: un giro decidido hacia el modelo “AI-first”
La plataforma de freelancers realizó uno de los ajustes más drásticos. Su fundador y CEO, Micha Kaufman, confirmó que la empresa reducirá cerca de un tercio de su plantilla para transformar la organización hacia un enfoque estrictamente centrado en IA. Kaufman ya habÃa advertido internamente que el sector atraviesa una transición obligatoria y que solo se incorporarán perfiles con dominio en herramientas de automatización.
El movimiento que marcan estas compañÃas es doble: la IA elimina tareas repetitivas, pero también abre vacantes especializadas que requieren nuevas competencias. La pregunta que ahora domina el debate es cuántos puestos nuevos podrá generar este ecosistema frente a los que desaparecen. El desafÃo, para empresas y trabajadores, será adaptarse a un escenario que cambia más rápido que nunca.
Con información de Business Insider