Salesforce anunció nuevas herramientas dentro de Agentforce Marketing para asistir a equipos comerciales y de marketing. Pueden crear campañas, generar contenido, detectar oportunidades de venta y operar desde Slack.
Salesforce presentó una nueva generación de agentes de inteligencia artificial para equipos de marketing. Las herramientas forman parte de Agentforce Marketing y apuntan a automatizar tareas vinculadas con campañas, creación de contenido, prospección comercial y gestión de clientes.
El lanzamiento busca resolver un problema cada vez más común dentro de las empresas: los equipos tienen más datos disponibles, reciben más señales de los usuarios y necesitan responder con mensajes más personalizados, en menos tiempo.
Según la décima edición del informe State of Marketing de Salesforce, basada en profesionales de Argentina, el 55% ya usa inteligencia artificial en sus estrategias. El dato muestra una adopción en crecimiento, con una limitación importante: gran parte de ese uso todavía se concentra en la automatización de campañas.
El mismo relevamiento indica que el 78% de los profesionales consultados aún ejecuta campañas genéricas y que el 68% reconoce dificultades para responder rápido por falta de contexto. En ese escenario, Salesforce propone agentes capaces de trabajar con datos de clientes, información comercial, contenido, conversaciones y procesos internos dentro de un mismo ecosistema.
Qué hacen los nuevos agentes de IA de Salesforce
La propuesta de Salesforce combina herramientas para marketing y ventas. Uno de los casos principales es Piper, el agente SDR de IA de Qualified, que ya está disponible de forma general.
Piper puede identificar visitantes dentro de un sitio web, responder consultas en tiempo real, interpretar intención de compra y conectar a los potenciales clientes con equipos comerciales cuando están listos para avanzar.
Otro agente disponible es Hunter, orientado a la prospección. Su función es buscar posibles clientes, iniciar conversaciones y ejecutar secuencias de seguimiento personalizadas. De esa manera, tareas repetitivas como investigar contactos, preparar mensajes iniciales y sostener primeros intercambios pueden quedar dentro de un flujo automatizado.
El objetivo es que marketing y ventas trabajen con la misma información. Cuando ambos equipos comparten contexto, cada interacción del cliente puede alimentar la siguiente etapa del recorrido comercial.
IA para crear contenido personalizado
Salesforce también presentó herramientas para producción de contenido. Agentforce Content Agent, actualmente en fase piloto, permite definir objetivos de campaña y generar piezas para distintos canales.
Los equipos de marketing podrán usar agentes de IA para crear correos electrónicos, mensajes móviles, experiencias promocionales y contenidos adaptados a diferentes mercados o idiomas. La herramienta toma como referencia los objetivos de la campaña, los datos del cliente y los lineamientos de marca.
Este punto se conecta con otra operación reciente de Salesforce: la adquisición de Contentful, una plataforma de contenido componible. La integración apunta a sumar una capa de contenido unificada dentro del ecosistema de la compañía.
La idea es pasar de contenidos estáticos a experiencias más dinámicas, con piezas que puedan adaptarse según canal, audiencia, idioma o momento del recorrido del cliente.
Campañas gestionadas por agentes
Otro componente del anuncio es Agentforce Marketing Goals Agent, también en fase piloto. Esta herramienta permite que los equipos definan objetivos, presupuestos, reglas de marca y niveles de autonomía para una campaña.
A partir de esos parámetros, los agentes pueden crear, ejecutar y optimizar acciones. También pueden decidir qué contenido mostrar, por qué canal, a qué audiencia y en qué momento, según señales del cliente y datos disponibles en tiempo real.
Este enfoque marca un avance frente a la automatización tradicional. Las herramientas clásicas suelen ejecutar reglas predefinidas. Los agentes de IA operan con objetivos, contexto y límites definidos por la empresa.
Salesforce también incorporó gestión de campañas desde Slack mediante MCP, disponible desde junio de 2026. Con esa integración, los equipos pueden crear segmentos, lanzar campañas, actualizar recorridos de clientes y consultar resultados desde sus herramientas habituales de trabajo.
Qué cambia para los equipos de marketing
La llegada de estos agentes muestra hacia dónde se mueve el uso empresarial de la inteligencia artificial. La IA ya ocupa tareas de asistencia, análisis, generación de contenido y ejecución operativa.
Para los equipos de marketing, el cambio puede reducir tiempos de producción y mejorar la personalización. También exige ordenar datos, definir permisos, establecer controles de calidad y revisar qué nivel de autonomía puede tener cada agente.
Salesforce plantea que el futuro del marketing estará marcado por interacciones continuas, ajustadas en tiempo real y conectadas con todo el recorrido del cliente. La promesa es mayor eficiencia. El desafío estará en evitar que la automatización multiplique campañas genéricas bajo una apariencia más personalizada.